Försäljnings- och returvillkor
Köp-, betalnings- och returvillkor för Moi Stores smarta skåp: priser, reservation, betalning i appen, felanmälan och återbetalning.
Dessa villkor gäller köp som du gör i Moi Stores smarta skåp, antingen vid skåpets betalterminal eller med Moi Store-appen (app.moistore.fi). Läs villkoren före ditt första köp. När du öppnar ett skåp och tar en produkt godkänner du villkoren.
Säljare
- Name Company Oy, med bifirman Moi Store
- FO-nummer: 2673679-6, momsnummer: FI26736796
- Adress: Uutiskuja 3 A9, 01770 Vanda
- Kundtjänst: info@moistore.fi, tfn 050 562 4575 eller 050 394 8000 (även WhatsApp), mån–fre 09:00–16:00
Produkter och priser
I skåpen säljs livsmedel, såsom måltider, mellanmål och drycker. Priserna anges i euro och inkluderar moms. Gällande pris visas vid produkten i skåpet och i appen. Ingredienser, allergener och sista förbrukningsdag är märkta på förpackningen.
Så går köpet till
- Skåpet öppnas när ditt betalningsmedel har verifierats.
- Ta de produkter du vill ha och stäng dörren. Skåpets igenkänningssystem registrerar de produkter som tagits.
- Du debiteras endast för de produkter som inte lagts tillbaka när dörren stängdes. En produkt som du lägger tillbaka innan du stänger dörren debiteras inte.
- Köpet ingås när dörren stängs. Du ansvarar för de produkter du tar ur skåpet.
Betalning och reservation
Vid betalterminalen kan du betala med kort eller mobilbetalning. I Moi Store-appen godkänner vi betalkort (Visa, Mastercard), Apple Pay och Google Pay.
När du öppnar skåpet görs en reservation på ditt betalningsmedel: i appen 10 €. En reservation är ingen debitering. När dörren stängts debiterar vi endast det faktiska beloppet för dina köp och resten av reservationen frigörs. Tar du ingenting frigörs hela reservationen. Beroende på din bank kan reservationen synas på kontot i några dagar.
Om ditt köp i appen överstiger reservationen på 10 € debiterar vi hela köpbeloppet direkt från ditt sparade kort och reservationen frigörs. Därför ber appen dig spara ett kort och godkänna detta före ditt första köp.
Om debiteringen av ditt sparade kort misslyckas förblir beloppet obetalt. Det går inte att öppna skåp med appen förrän det obetalda beloppet har betalats. Appen visar beloppet och du kan betala det där.
Debiteringen syns på ditt kontoutdrag som MOI STORE.
Betalningssäkerhet och sparade kort
Betalningarna i appen hanteras av Stripe Payments Europe, Limited (Irland), som uppfyller kortbranschens säkerhetsstandard PCI DSS. Ditt kortnummer sparas inte i Moi Stores system; vi ser endast korttyp och de fyra sista siffrorna. Ett sparat kort används endast för att debitera köp som du gör i appen. Du kan ta bort ett sparat kort i appens profil när som helst när inget belopp är obetalt.
Kvitto
För köp med appen visas kvittot i appen så snart dörren stängts. För köp vid betalterminalen kan du begära kvitto av kundtjänst; uppge skåp, datum och klockslag.
Ångerrätt
Den 14 dagar långa ångerrätten vid distansförsäljning enligt den finska konsumentskyddslagen gäller inte köp som görs i automatiserade försäljningsställen såsom ett smart skåp (konsumentskyddslagen 6 kap. 2 §). Ångerrätt gäller inte heller för varor som snabbt blir förstörda. Detta begränsar inte dina rättigheter vid en felaktig produkt eller en felaktig debitering.
Felaktig produkt eller debitering – returer och återbetalningar
Om en produkt är felaktig (till exempel sista förbrukningsdag har passerat, förpackningen är skadad eller produkten är förstörd) eller om du har debiterats fel, meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ju snabbare du meddelar, desto lättare är det att reda ut.
- Meddela via kontaktformuläret (ämne "Problem med ett köp eller felaktig debitering"), per e-post till info@moistore.fi, per telefon eller WhatsApp.
- Uppge skåp, datum och klockslag. För köp i appen räcker kvittot i appen.
- Vi kontrollerar händelsen i skåpets transaktionsuppgifter. Om felet bekräftas återbetalar vi den felaktiga produkten eller det överdebiterade beloppet till det betalningsmedel du använde. Beroende på din bank syns återbetalningen vanligen inom 5–10 bankdagar.
- Du behöver inte lämna tillbaka ett felaktigt livsmedel till skåpet. Ät inte en produkt som du misstänker är förstörd.
Felfria produkter tas inte tillbaka efter att skåpets dörr har stängts.
Användning av skåpen och appen
Du loggar in i appen med en engångskod som skickas till din e-postadress. Du ansvarar för användningen av ditt konto; dela inte din inloggningskod. Vi kan spärra användningen av skåpen eller appen vid missbruk, skada på skåp eller obetalda belopp. Du kan få ditt konto raderat genom att kontakta kundtjänst; köpuppgifter som enligt bokföringslagen ska sparas bevaras den tid lagen kräver.
Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.
Tvister
Kontakta först vår kundtjänst – de flesta ärenden löser vi snabbt. Om vi inte når en överenskommelse kan du som konsument få hjälp av konsumentrådgivningen (www.kuluttajaneuvonta.fi) och föra ärendet till konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Villkoren regleras av finsk lag.
Ändringar av villkoren
Vi kan ändra dessa villkor. Ändringar gäller inte redan gjorda köp. Gällande villkor finns alltid på denna sida. Om språkversionerna skiljer sig åt gäller den finska versionen.
Villkoren gäller från 16.10.2026.